Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones — La Pomairina

En La Pomairina trabajamos con piezas de artesanía en greda de Pomaire, elaboradas de forma artesanal. Por su naturaleza, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones de color, forma o textura, propias del trabajo hecho a mano — estas variaciones no se consideran defectos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 7 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para contactarnos y solicitar una devolución o reembolso.

2. Motivos aceptados

Aceptamos devoluciones y reembolsos únicamente en los siguientes casos:

El producto llegó dañado o roto durante el envío.
El producto presenta un defecto de fabricación no informado previamente en la publicación.
Se envió un producto distinto al que compraste (error nuestro).

No aceptamos devoluciones por simple arrepentimiento, cambio de opinión, o porque el producto no cumplió con expectativas estéticas subjetivas (color, tamaño o forma, siempre que corresponda a lo publicado).

3. Costo de envío de la devolución

Si el motivo es daño en el transporte o defecto de fabricación: el costo de envío de la devolución corre por cuenta de La Pomairina.
Si el reclamo no corresponde a estos motivos, no se gestionará la devolución.

4. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos dentro de los 7 días corridos desde la recepción a [correo/WhatsApp de contacto] indicando tu número de pedido.
Adjunta fotos y/o video del producto y del embalaje, mostrando claramente el daño o defecto.
Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te confirmaremos los siguientes pasos.

5. Condición del producto

Para gestionar la devolución, el producto debe:

Estar en las mismas condiciones en que fue recibido (salvo el daño reclamado).
No haber sido usado, lavado o manipulado más allá de la inspección inicial.
Incluir el embalaje original, en la medida de lo posible.

6. Reembolsos

Una vez aprobada y recibida la devolución (cuando aplique), el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de [X] días hábiles. También puedes optar por un cambio por otro producto de valor equivalente.

7. Productos personalizados o por encargo

Los productos hechos por encargo o personalizados no tienen derecho a devolución por arrepentimiento, y solo se aceptan reclamos por daño de transporte o defecto de fabricación, bajo las mismas condiciones de esta política.